Депутаты приняли новый закон, который должен упростить жизнь клиентам банков. Правда, не всем.
Нормативный акт обязывает финансовые организации отвечать на жалобы клиентов. Раньше банки могли и игнорировать обращения заемщиков, теперь это запрещено. Изменения стартуют с 1 июля 2024 года. Контролировать процесс будет Центробанк.
Организациям будет даваться на ответ 15 дней. Если же ситуация «с заморочками», срок может быть продлен еще на десять дней, но не более, объясняет председатель комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков.
Однако часть граждан могут проигнорировать. Закон предусмотрел ситуации, когда банкиры могут выбросить письма клиентов буквально в корзину.
Финорганизации будут вправе не отвечать на обращения, если они не поддаются прочтению, текст не позволяет определить их суть, не указан адрес для ответа или фамилия (наименование) заявителя, в них содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы,
— цитирует депутата «Прайм».