Отдыхающим отказали в смене отеля.
Жители Тюменской области выиграли дело против туроператора ООО «Р-Туризм», подав иск после неудачного отдыха в пятизвездочном отеле Турции. Туристы пожаловались на плохую уборку номеров, наличие насекомых, грязную посуду и пищевое отравление.
Суд постановил, что компания должна выплатить им 60 тысяч рублей за снижение стоимости услуг, 20 тысяч рублей за моральный ущерб, 127 тысяч рублей неустойки и штраф в размере 103 тысяч рублей.Решение Ленинского районного суда Тюмени вступило в силу.
Туристы сразу после прибытия в отель обратились к туроператору с просьбой о смене места проживания. Однако ООО «Р-Туризм» не удовлетворило их требования, что и стало причиной подачи иска после возвращения домой. Тюменцы отмечали, что условия проживания в отеле не соответствовали обещанным стандартам. Номера не убирались должным образом, повсюду были насекомые, а посуда в ресторане была грязной. Более того, несколько человек получили пищевое отравление, что окончательно испортило отдых.
Суд частично удовлетворил исковые требования, обязав туроператора выплатить компенсации в различных формах. В частности, 60 тысяч рублей были взысканы за уменьшение стоимости туристических услуг, оказанных не в полном объеме. Также суд присудил 20 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда.
За нарушение сроков удовлетворения претензий туристов ООО «Р-Туризм» должно выплатить 127 тысяч рублей в качестве неустойки. Дополнительно, 103 тысячи рублей составил штраф, что равно 50% от суммы, удовлетворенной судом.
Туроператор не удовлетворил претензию туристов, что стало поводом для обращения в суд по приезду из Турции. Судебное разбирательство завершилось в пользу истцов, подтверждая их правоту и необходимость соблюдения стандартов качества при оказании туристических услуг.
Адвокат Алексей Олейник в беседе с «Утро Новости» объяснил правильный порядок подачи жалобы туроператору.
«Для того чтобы требовать от туроператора возмещения компенсации без судебных разбирательств, необходимо действовать следующим образом. Прежде всего, сразу при возникновении проблемы на месте составьте письменную претензию, в которой укажите все выявленные недостатки, приложите фото- и видеоматериалы, подтверждающие нарушения. Передайте претензию представителю туроператора и убедитесь, что он ее принял, взяв копию с отметкой о получении», – отметил эксперт.
В случае, если туроператор не реагирует на претензию, по возвращении домой необходимо направить официальную претензию в головной офис компании с уведомлением о вручении. В документе следует четко изложить все требования, включая возврат части стоимости тура, компенсацию морального вреда и неустойку за несоблюдение условий договора.
«Если говорить о смене отеля, требовать этого можно при наличии существенных нарушений условий проживания, таких как антисанитария, несоответствие заявленной категории отеля, угрозы здоровью и безопасности. В таких ситуациях важно сразу связаться с туроператором и настоять на переселении в другой отель, соответствующий заявленным стандартам. Если туроператор отказывается выполнять требования, все претензии фиксируйте письменно для возможного последующего обращения в суд», – добавил адвокат.
