Закон всегда прикроет.
Чтобы защититься от покупки подделок даже на маркетплейсах, есть два способа. Первый — сравнение цен, второй — закон о защите прав потребителей. И, естественно, во втором случае придется повозиться, а первый сработает еще до покупки.
Александр Афиногенов, независимый эксперт FMCG-рынка, рассказал подробнее об этих способах. Если сравнить цены, то подделка всегда будет дешевле. Хотя бы потому, что там нет доплаты за бренд.
Если все же попалась подделка или товар низкого качества, можно обратиться к закону о защите прав потребителей. Продавец обязан прописать условия возврата, но всегда можно добиться своего через суд.
Специально для портала «Утро-Новости», Александр Афиногенов сообщил, что в механиках возврата закон всегда на сторонне потребителя — и он может спокойно вернуть товар даже без объяснения причин:
Сама по себе покупка — соглашение покупателя принять условия продавца. И по цене, и по продуктам. И никто не стоит с топором над потребителем и не говорит «покупай-покупай». А для того чтобы можно было исправить ошибку, предусмотрена возможность сдать этот товар обратно. <...> Вон, во «Вкусвилле» можно даже надкусанные пряники отдавать.
