Правило действует лишь в офлайн-магазинах.
Как быть, если покупатель приобрел золотое кольцо или перстень с драгоценным камнем и не досмотрел, а увидел дефект уже дома. Или женщина приобрела дорогое нижнее белье или медицинское изделие, а оно оказалось бракованным. Ведь в обоих случаях товары не подлежат обмену и возврату.
Ряд непродовольственных товаров действительно нельзя вернуть продавцу, объяснил порталу «Утро-Новости» сопредседатель союза потребителей РФ, адвокат Алексей Койтов. К ним относятся бытовая химия, парфюмерия, сложные технические изделия, животные и растения, книги.
Но ограничение действует только для изделий надлежащего качества. При наличии брака их можно вернуть в магазин. Да и товары надлежащего качества обменять и вернуть получится далеко не всегда.
«У нас есть право вернуть такой товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это общее правило.
То, что вещь не понравилась, передумал покупать, не основание. Изначально право на обмен есть только по причинам, перечисленным в статье 25 Закона о защите прав потребителей», — уточнил эксперт.
